Bath & Body Works のロイヤルティメンバーは現在、米国売上高の 75% を占めています

このプログラムの会員数は 1 年で 3,800 万人にまで膨れ上がりました。 同社はまた、成長を目指して第 2 四半期に 30 のモール外店舗を新たにオープンしました。

Bath & Body Works は、ブランドの向上、顧客エンゲージメントの促進、シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスの実現、オペレーショナル エクセレンスの向上を目的としたいくつかの取り組みを進めていると、CEO の Gina Boswell 氏が水曜日に述べました。

ボズウェル氏は、そうした顧客エンゲージメントへの取り組みの一つが、1年前に開始した同社の顧客ロイヤルティプログラムだと語った。

ボズウェル氏は、このプログラムの会員数は3,800万人で、ロイヤルティプログラム関連の売上高は開始以来米国売上高の4分の3を占めていると述べた。 同社は最近、オンラインで購入して店舗で受け取るサービスの全国展開も完了しました。 BOPISの注文は第2四半期に25％増加し、BOPIS顧客の約30％が注文品を受け取る際に店内で追加購入したとボズウェル氏は述べた。

ボズウェル氏は決算会見で投資家やアナリストに対し、「当社はロイヤルティプログラムの初期段階にあるが、より多くの顧客をプログラムに呼び込みながら、売り上げを伸ばし、商品利益率を向上させる能力に自信を持っている」と語った。

ジュリー・ローゼン社長によると、同社のボディケア部門の売上高は前年同期比でわずかに増加し、前四半期から連続的に改善したという。 同氏は、ボディケアは旅行やメンズ事業などの主要セグメントの成長によって推進されていると述べ、「この四半期は2桁の売上増加を記録し、新しい形態や商品化のアイデアを追加する中で、引き続き当社の最も急成長している製品ラインの1つである」と語った。

Bath & Body Works は第 2 四半期初めにメンズ グルーミング ラインアップを発売しました。 ローゼン氏は、この製品のパフォーマンスは良好で、期待を上回っていると述べた。 ローゼン氏は今月、同社がランドリーラインを立ち上げると述べた。 そして9月には、同社は男性用ヘア製品とシェービング製品を提供することで、男性部門へのさらなる拡大を計画している。

「当社のブランドに新たな顧客を呼び込み、若い顧客の注目も集めているメンズ事業の成長に非常に興奮している」とローゼン氏は語った。 対照的に、ローゼン氏は、パンデミック後の正常化傾向が続く中、同社のホームフレグランスと石鹸・消毒剤のカテゴリーの売上高はいずれも昨年から減少していると述べた。 ローゼン氏によると、ホームフレグランスと石鹸・消毒剤のカテゴリーの売上高は、合わせてバス＆ボディワークス事業の約半分を占めるという。

今月初めに入社した最高財務責任者のエヴァ・ボラット氏は、バス＆ボディ・ワークスが在庫総額を前年比16％減で第2四半期を終えたと述べた。 ボラット氏は、同社が今年下半期に向かう中、在庫水準は「良好な位置にあり、当社の全体的な不動産ポートフォリオは非常に健全であり、車両の99％が利益を上げ、店舗の業績はパンデミック前の水準を大幅に上回っている」と述べた。

ボラット氏はまた、同社が同四半期中に北米でモール外店舗を新たに30店オープンし、その多くがモール内にあった17店舗を永久閉鎖するなど、同社がモール外での存在感を高め続けていると述べた。 全体として、バス＆ボディワークスは、7月29日時点で米国とカナダに1,823店舗を展開していると述べた。